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服务体系
服务目标
东方红远程学习网的全国各地学员提供完善、优质的服务与支持，通过学习全面提高学生的综合竞争力，反馈学员建议，提供更高质量的教学内容，推动网校建设。
服务内容
1、为用户提供咨询服务。
2、为用户及时解决在使用东方红远程学习网中所遇到的问题。
3、对用户所反馈的意见、建议予以收集并及时做出相应的调整。
4、对用户使用情况进行跟踪回访，并与学生及家长进行沟通、交流。
服务方式
1、为用户提供固定电话交流方式。
2、电子邮件、传真、网页论坛等，用最适合您的沟通方式为用户解决问题。
注意问题
1、用户在拨打咨询电话处理问题时，请记清操作过程中计算机的错误提示。
2、用户硬件出现故障，请自行解决。
服务标准：
1、使用文明用语，态度热情、耐心。
2、解答咨询清楚准确，业务熟练。
3、实事求是，不对用户做误导性宣传
4、尊重用户的自主选择权。
5、咨询时间：早8：30-晚6：00。
6、国家法定节假日期间客户服务时间将会做适当调整，请关注网站公告。
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